Privacy Statement
Profile Belux S.A., dont le siège social est établi à 2800 ANVERS, Posthofbrug 6-8, inscrite à la BCE sous le numéro 0892.751.77, DPO : […], souhaite informer ses clients de la manière dont elle recueille, traite et transmet leurs données à caractère personnel.
Profile Belux S.A. est un holding automobile indépendant et est titulaire de formule de la franchise Profile Car & Tyreservice, spécialisée dans les prestations liées aux pneus et les entretiens automobiles.
La présente déclaration de confidentialité s’applique au traitement de données à caractère personnel par Profile Belux S.A. et par les sociétés liées à Profile International S.A. en tant que société-mère, ci-après conjointement dénommées « Profile ».
Nous tenons à agir en toute ouverture, honnêteté et transparence. Dans ce cadre, nous estimons important que vous connaissiez la nature exacte des données à caractère personnel recueillies par Profile et des fins auxquelles nous utilisons ces données.
La présente déclaration de confidentialité décrit ces éléments de manière exhaustive. Profile garantit que les données à caractère personnel sont recueillies, utilisées et supprimées de manière rigoureuse et conformément à la législation et la réglementation en vigueur. La présente déclaration de confidentialité peut être modifiée ponctuellement si de nouveaux éléments le justifient. La déclaration de confidentialité la plus récente est disponible sur le site web.
La présente déclaration de confidentialité concerne les données pour lesquelles Profile agit en tant que responsable du traitement, à savoir lorsque Profile traite des données à caractère personnel pour ses propres finalités et non pas sur ordre d’un tiers.
Les franchisés qui exploitent la formule Profile Car & Tyreservice, mais opèrent sous une forme juridique indépendante, ne sont pas explicitement concernés par cette disposition. Nous avons bien entendu passé avec nos franchisés des accords sur le traitement de données à caractère personnel. Ces accords sont repris dans des conventions de traitement conformes aux dispositions du RGPD.
Quelles données à caractère personnel utilisons-nous ?
L’organisation de Profile permet le traitement des catégories de données à caractère personnel suivantes, selon les services auxquels vous faites appel :
- Nom et prénom
- Langue
- Date de naissance
- Lieu de résidence et lieu de fourniture des services ou produits
- Numéro de compte bancaire
- N° de téléphone et/ou de GSM
- Adresse e-mail
- Activités sur notre site web
- Adresse IP
- Emplacement
- Autres données à caractère personnel éventuelles qui nous sont confiées
À quelles fins utilisons-nous vos données à caractère personnel ?
Vos données à caractère personnel sont traitées par Profile aux fins suivantes. Les données sont utilisées et conservées uniquement à ces fins.
1. L’exécution de contrats
Nous traitons les données à caractère personnel afin de pouvoir exécuter les engagements/contrats que nous passons avec les franchisés, clients professionnels et particuliers. Ces activités consistent entre autres en la vente de pneus, la prise de rendez-vous pour la prestation de services liés aux pneus et d’entretiens, avec des clients professionnels et particuliers et nos franchisés, ainsi que la gestion de nos plateformes. Nous traitons également les données à caractère personnel de nos collaborateurs dans notre administration sur la base de conventions de travail.
2. Des activités de marketing
Nous traitons des données à caractère personnel dans le cadre de nos activités de marketing. Il peut s’agir de (d’anciens) clients ou partenaires acquis via des événements par exemple, ou de personnes qui se sont inscrites dans le passé à notre newsletter et ne se sont pas désabonnées (pas d’opt-out). Les clients professionnels (conducteurs en leasing) ne sont pas contactés de manière proactive via des (e-)mailings commerciaux ou des newsletters commerciales. Nous utilisons des cookies sur profile.be, voir point 4.
3. Le traitement de vos demandes d’informations ou de publications
Si vous souhaitez un complément d’informations sur nos services ou désirez rester au courant de nos produits, nous traiterons vos données afin de pouvoir répondre à votre demande. Il peut s’agir de formulaires de contact que vous avez complétés, de contacts que vous avez eus via notre support en ligne ou d’une demande de pneus non disponibles en stock que vous avez effectuée.
4. L’amélioration du site et des services de Profile
Nous procédons pour cela de deux façons : directe (par ex. : les données que vous nous transmettez via notre site web) et indirecte (via des cookies). Notre site web utilise des cookies fonctionnels, analytiques et de marketing/publicitaires afin d’optimiser l’expérience de ses visiteurs.
5. La gestion des fichiers de clients et l’administration
Profile doit également traiter les données à caractère personnel nécessaires afin de fournir des services optimaux, de tenir à jour l’administration requise, de satisfaire aux obligations qui lui incombent et de respecter ses engagements.
Cookies
Lorsqu’elle propose du contenu et des services en ligne, Profile utilise des cookies afin d’optimiser ses prestations. Lors de votre première visite, nous vous demandons toujours votre accord préalable sur la collecte de cookies par Profile.
En quoi consistent les cookies ?
Les cookies sont de petits fichiers envoyés avec des pages de sites web qui enregistrent vos préférences durant votre navigation et sont sauvegardés dans votre navigateur. Les informations qu’ils enregistrent peuvent êtres envoyées à nos serveurs lors d’une prochaine visite. Un cookie n’enregistre pas de nom, d’adresse ou d’âge. Un cookie ne connaît pas non plus d’autres données à caractère personnel. Les cookies retiennent uniquement vos préférences et intérêts sur la base des éléments sur lesquels vous cliquez et éventuellement d’un numéro d’immatriculation saisi.
À quelles fins Profile utilise-t-elle des cookies ?
En enregistrant des cookies, Profile en sait plus sur le comportement des visiteurs de son site web. Ces données nous permettent d’améliorer les informations, services et produits sur notre site web. Elles nous permettent également de proposer aux visiteurs des informations plus pertinentes, ce qui réduit leur temps de recherche et leur permet d’agir plus rapidement et d’enregistrer des données saisies lorsqu’ils quittent des pages et les consultent de nouveau par la suite. Lors de votre première visite, vous avez la possibilité d’accepter les cookies de tiers. Si vous refusez les cookies, vous ne pourrez pas toujours utiliser toutes les possibilités avantageuses et personnalisées du contenu et des services en ligne.
Quels types de cookies Profile utilise-t-elle ?
Profile.be utilise différents types de cookies aux fins suivantes :
Cookies nécessaires pour pouvoir utiliser les fonctionnalités standard du site web. Vous utilisez systématiquement, sans votre accord, les cookies fonctionnels et à des fins de statistiques internet. Il s’agit de cookies analytiques et de cookies fonctionnels sauvegardés sur les pneus que vous avez sélectionnés dans votre panier.
Cookies à des fins de marketing et de statistiques - Ces cookies sont utilisés pour analyser votre utilisation de nos contenus et services en ligne afin de nous permettre de mieux les adapter en fonction de vos souhaits et besoins. Lorsque vous utilisez notre option de support en ligne et nous faites part de votre avis sur nos services, par exemple. Ces données sont enregistrées de manière anonyme et ne permettent donc pas de vous identifier.
Cookies publicitaires - Ces cookies permettent aux annonceurs de savoir quelles pages de leur réseau vous consultez, afin de pouvoir vous montrer des informations pertinentes (pneus, jantes, offres d’entretien automobile...) sur des canaux de Profile tels que des publicités sur Facebook, Google et d’autres sites web/canaux.
Comment désactiver les cookies ?
Vous pouvez également désactiver des cookies par défaut dans votre navigateur. Nous n’enregistrerons dès lors pas de cookies. Vous trouverez ci-dessous les instructions pour désactiver les cookies par navigateur. Si vous utilisez plusieurs ordinateurs et/ou navigateurs (attention : cela s’applique tant aux ordinateurs qu’aux tablettes et smartphones), vous devez refaire cette/ces opération(s) aussi souvent que nécessaire. Désactiver les cookies pour Internet Explorer, Safari, Chrome ou Firefox.
Quels sont les principes applicables ?
Profile traite exclusivement des données à caractère personnel si une base législative existe, comme stipulé dans le Règlement Général sur la Protection des Données. Les principes suivant s’appliquent :
1. Exécution de contrats
Nous traitons les données à caractère personnel afin de pouvoir exécuter les engagements/contrats que nous passons avec les franchisés, clients professionnels et particuliers. Ces activités consistent entre autres en la vente de pneus, la prise de rendez-vous pour la prestation de services liés aux pneus et d’entretiens, avec des clients professionnels et particuliers et nos franchisés. Nous traitons également les données à caractère personnel de nos collaborateurs dans notre administration sur la base de conventions de travail.
2. Intérêt légitime
Profile dispose d’un intérêt légitime à acquérir des clients et entretenir des relations et à recueillir à ces fins des données à caractère personnel. Cela s’applique aux données suivantes :
- Titre
- Nom (prénom et nom)
- Adresse
- Numéro de téléphone
- Adresse e-mail
Les données précitées sont nécessaires en cas de planification ou de concrétisation d’un rendez-vous ou d’un achat. Nous pouvons ainsi vous informer dûment, par exemple d’un rendez-vous que nous devons déplacer, de la dimension correcte des pneus à aligner ou de réparations que nous estimons nécessaires après avoir inspecté votre véhicule. Nous enregistrons également vos données en vue de la facturation. Votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone sont utilisés uniquement pour vous envoyer des messages commerciaux si vous vous êtes inscrit(e) à cette fin (opt-in). Vous êtes toutefois automatiquement ajouté(e) à notre base de données de mailing lorsque vous effectuez une transaction financière (un achat) chez nous. Vous recevrez pour ce faire un e-mail de bienvenue après votre visite/achat et vous avez à tout moment la possibilité de vous désinscrire.
3. Consentement des personnes concernées
Pour utiliser des cookies, nous vous demandons votre consentement lorsque vous accédez au site web. Certains cookies analytiques et fonctionnels (Google Analytics et cookies relatifs au panier, par ex.) sont toutefois placés par défaut. Pour les cookies analytiques, votre adresse IP est toujours rendue anonyme.
4. Respect des obligations légales
Profile doit traiter des données à caractère personnel afin de respecter une série d’obligations légales, dont la réglementation fiscale, comptable et sociale.
Avec qui Profile partage-t-elle vos données ?
En principe, nous ne communiquons pas vos données à des tiers. Nous ne le faisons que si c’est nécessaire pour l’exécution de nos prestations ou si une obligation légale nous y contraint. Le cas échéant, nous communiquons vos données :
1. À nos propres collaborateurs et franchisés
Nous communiquons des données à nos franchisés et collaborateurs en alignant la finalité du traitement sur la fonction. Par ex. : un collaborateur de Profile prend contact avec un client ou l’un de nos points de service vous contacte pour répondre à une question. Vos coordonnées sont pour cela nécessaires.
2. Aux fournisseurs et sous-traitants qui travaillent pour Profile
Nous collaborons avec des prestataires qui conçoivent et gèrent notre site web et nos systèmes ICT et exécutent des activités (de vente) pour notre compte. Il peut s’agir par exemple d’un support en ligne, d’une assistance téléphonique pour l’achat de pneus, de marketing par e-mail, etc. Nous passons des engagements en bonne et due forme avec ces tiers quant à leurs obligations et compétences. Ces accords sont repris dans des conventions (de traitement).
3. À l’administration fiscale
À la demande de l’administration fiscale, nous pouvons être amenés à lui communiquer des données.
Combien de temps Profile conserve-t-elle vos données à caractère personnel ?
Profile ne conserve pas vos données au-delà de la période nécessaire pour atteindre les objectifs de la présente déclaration de confidentialité.
- Le délai de conservation de notre administration s’élève à sept ans, conformément à l’obligation légale en la matière. Ce délai est repris dans les accords passés avec vous et se termine lorsque l’accord prend fin.
- Lorsque vous nous envoyez un e-mail ou nous posez une question via un formulaire de contact, les données que vous nous transmettez sont conservées pour la durée nécessaire en fonction de la nature du formulaire ou du contenu de votre e-mail, afin d’apporter une réponse et de procéder au traitement de votre demande en bonne et due forme.
- Les données recueillies à des fins de marketing sont conservées durant une durée indéterminée, par exemple si vous avez coché un opt-in pour recevoir des e-mails ou après un contact dans le cadre d’une offre de produits ou services. La durée de conservation varie en fonction des cookies. Voir également le thème ’Cookies’.
Comment Profile protège-t-elle vos données à caractère personnel ?
Profile met tout en œuvre pour protéger vos données à caractère personnel de manière adéquate, ainsi que pour protéger ces informations contre une perte, un abus et un accès non autorisé, une diffusion, une modification ou une dégradation. Profile souhaite néanmoins attirer votre attention sur le fait que le trafic internet n’est jamais sûr ou exempt de défaillances à 100 %, ce qui s’applique à l’envoi d’e-mails depuis et vers ce site. Vous assumez la responsabilité de garder secrets et de protéger vos mots de passe, identifiants et autres modes d’accès.
Consultation, modification, effacement ou protection de données à caractère personnel
Si vous souhaitez savoir quelles données à caractère personnel Profile recueille et utilise, vous pouvez introduire une demande à cet effet. Vous disposez également du droit :
- de rectifier ou d’effacer vos données à caractère personnel ;
- de revenir sur votre consentement au traitement de vos données ;
- de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel par Profile ;
- de la portabilité des données. Cela signifie que vous pouvez nous envoyer une demande afin que nous vous transmettions ou transférions à une organisation que vous nous communiquez les données à caractère personnel vous concernant dont nous disposons sous un format électronique.
Vous pouvez envoyer une demande de consultation, de rectification, d’effacement, d’opposition ou de transfert de données à l’adresse contactdesk@profile.be. Afin de nous assurer que la demande de consultation émane bien de vous, nous vous demandons de joindre une copie de votre carte d’identité à votre demande. Nous répondrons à votre demande dans un délai de quatre semaines.
Vous souhaitez formuler une plainte sur la manière dont Profile traite vos données à caractère personnel ? Vous pouvez l’adresser à contactdesk@profile.be. Si cela n’aboutit pas au résultat souhaité, vous pouvez également adresser une plainte à l’organe de supervision national, l’Autorité de protection des données (www.https://www.autoriteprotectiondonnees.be).
Pour conclure
Si, après avoir lu la présente déclaration de confidentialité, vous avez encore des questions sur la protection de votre vie privée lors de vos visites sur notre/nos site(s) web, n’hésitez pas à contacter Profile Belux par courrier, téléphone ou e-mail.
Profile Belux S.A.
Posthofbrug 6-8
2600 Anvers-Berchem
Belgique
0032 (0)3 546 04 10
contactdesk@profile.be